Возврат и обмен

Обмен и возврат товара

Мы просим Вас внимательно ознакомиться с данным разделом перед совершением заказа. Таким образом мы будем уверены, что Вы ознакомлены со всеми условиями, действующими после покупки товара.

Процедура возврата/обмена товара

В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили возвратить/обменять товар, необходимо:

1. Убедиться, что не истекли 14 календарных дней со дня покупки товара и что товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид и упаковка товара.

2. Направить нам на адрес webshop@sharp.ru скан или фото Заявления на возврат товара, в котором указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.

3. По итогам рассмотрения Вашего заявления с Вами свяжутся наши сотрудники для согласования конкретной даты и проведения возврата.

4. Возврат/обмен товара производится:

                 - для жителей Москвы и Московской области: по адресу: г. Москва, метро Курская, 2-й Сыромятнический переулок, д.1;

                 - для жителей иных регионов: после согласования даты продавец заказывает курьерскую доставку для принятия покупки по указанному покупателем адресу; размер возвращаемой покупателю стоимости товара будет уменьшен на величину стоимости доставки от покупателя до офиса продавца.

5. Возврат денежных средств производится перечислением на Ваш расчетный счет, указанный в Заявлении. 

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.

2. Товар не должен иметь дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).

3. В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

4. Сотрудники нашего интернет-магазина всегда будут рады обменять товар надлежащего качества на любой другой из нашей линейки и максимально внимательно отнесутся к Вашим запросам. Разницу в цене всегда можно будет доплатить/получить.

5. Возврат таких товаров осуществляется силами покупателя.

Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества

1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

Если у Вас есть вопросы - будем рады проконсультировать Вас по телефону: (495) 899 00 77

2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.

3. Если во время проверки товара выяснилось,что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения экспертизы в одном из авторизованных сервисных центров.

4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.

 

Документы для возврата и обмена товара

- заявление от Покупателя, в котором указывается наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции. Загрузить Заявление в формате pdf.

- кассовый и товарный чеки;

- гарантийный талон;

- расходно-кассовый ордер;

- акт Сервисного Центра (технически сложный товар, при условии возврата в течение гарантийного срока т.е. больше 14 дней).

 

Заказ в один клик